はじめに　目指すのは「伝わる力」
序章　伝わる力の全体像

第１章　報告　Report
なぜ報告しているのに上司に「もっと」と言われるのか？
これだけで報告がよくなる３つの話法
報告の説得力を増す「三角ロジック」
報告の価値を高めるベストタイミングの見分け方
差をつける報告のプラスアルファ３要素
バッドニュースはどのように伝えるとよいか
【第１章のまとめ】報告のポイント
【コラム お悩み相談１】報告書を書くのが苦手

第２章　連絡　Contact
なぜ連絡しても伝わらないのか？
発信レベル設定は「２・６・２」の前提で
５W１Hの拡張活用がモレを防ぐ
伝わる表現は「You視点」
情報で人を動かすポイントは損得
CCと個別連絡のミックスで最適をねらう
【第２章のまとめ】連絡のポイント
【コラム お悩み相談２】報告と連絡の違いが説明できない

第３章　相談　Consult
なぜ相談してもほしい答えが得られないのか？
問題の視点次第で相手の真剣度は変わる
相手が意見、判断しやすい相談の話法
デキると思わせる相談のカギ
相談すべきこと、自分で判断していいことの判定法
相談は絶好の巻き込みツール
【第３章のまとめ】相談のポイント
【コラム お悩み相談３】相談しても決まずく終わる

第４章　指示　Instruct
なぜ指示通りに人が動かないのか？
「指示の３原則」を知ろう
動かすカギは肯定表現
正確に伝わる要求水準の示し方
自由度の設定が腕の見せ所
指示の中継は「私」を主語に、言い切る
年上の部下、後輩に指示を出す際の注意点
【第４章のまとめ】指示のポイント
【コラム お悩み相談４】指示したのに再び聞かれる

第５章　提案　Propose
なぜ提案が通らないのか？
提案は「エンロール」から始める
構成の２つの原則と２つの定番進行
提案にも活用できる三角ロジック
相手を引き込む「疑問—解決話法」
相手のネガティブな反応を乗り越える３つの「応酬話法」
【第５章のまとめ】提案のポイント
【コラム お悩み相談５】提案でクロージングが苦手

第６章　助言　Advise
なぜアドバイスが受け入れられないのか？
アドバイスのはじめは聞くことから
質問前のリピートが相手を素直にさせる
相手の状況・気持ちを引き出す質問法
アドバイスしないアドバイスが最も効果的
受け入れさせる「ひとこと」からアドバイストークへ
【第６章のまとめ】助言のポイント
【コラム お悩み相談６】リモートでの面談が難しい

第７章　共通編　これだけはやりたい話し方　Delivery
目を見て話す（苦手な人のための克服策）
大人数に向けた話し方のコツ
「間投詞」を間（ま）に変換する
適切な速度設定のための15秒スピードテスト
効果があったアガリ防止法ベスト３
【第７章のまとめ】話し方のポイント
【コラム お悩み相談７】頭が真っ白になる

第８章　相手タイプに合わせたチューニング　Tuning
自分の伝え方のクセを知る
相手タイプに合わせた伝わる話し方
相手タイプに合わせた説得法

おわりに