英会話は、簡単なフレーズでも相手と仲良くなれる！日本にある法人向けの高級アパートメントで外国人滞在客のコンシェルジュをしているKayo（重盛佳世）さんが、楽しいエピソードとイラストと共に、幅広く使える英語フレーズを紹介します。国内の企業で活躍後、40歳を前に長年勤めていた会社を辞めてイギリスのカンタベリーに語学留学し、英会話本を出版したKayoさんのとっておきのコツがいっぱい。第6回（最終回）は「誰にでも明確に伝わる英文を作成する」です。
共有スペースのルールを英語で伝える
第2回 で、外国人滞在者にごみの分別に 協力 してもらうための戦略を紹介しました。
▼第2回はこちら↓
ej.alc.co.jpこの最終回では、施設内の人が自由に利用できる共有スペースを正しく使ってもらえるようになるまでのエピソードを紹介します。
外国人滞在者の利用の仕方に苦情を受ける
アパートメントが入っているビルには、共有部の一つとして、他の階にあるオフィスの人なども含めた誰もが自由に使える場所があります。 ラウンジやダイニング＆キッチン、オープンテラス や、静かに落ち着いて過ごせる アルコーブ的なスペース などです。
このスペースは、普段は自由に利用できるのですが、月に何度か貸し切りのイベントが行われます。
私たちコンシェルジュがお世話をしている 外国人滞在者も貸し切ることができ 、賃貸の運営会社では、このスペースを自由に使えたり、貸し切ったりできることも物件の「売り」にしています。
しかし、 契約 前や 契約 時に、 使用に当たっての細かい決まり事 までは詳しく伝えていません。滞在を始めてから、興味のある人は コンシェルジュから説明を受ける ことになっているのです。
外国人滞在者は、ビジネス目的で来日しているため、「滞在先の施設の共有スペースなんて関係ない」という人もいます。
しかし最近では、日本に長期滞在して生活に慣れてきた人や、もともとパーティー好きな人が、日本でできた友人や 同僚 を招待してホームパーティーをしたり、仲良くなった滞在者同士が、自国の料理を振る舞う食事会を開いたりするようになってきました。
そういう人たちに、共有スペースの使用や貸し切りについて、コンシェルジュからひと通りの説明はします。でも、いざ利用するとなると、思いも寄らないことが起こり、（利用時に私たちが常時見張っていることもできず・・・） 他の利用者に迷惑をかけて しまっていました。
例えば、料理の片付けがきちんとされていなかったり、キッチンが汚しっ放しだったり、移動したソファーやテーブルなどの家具が元の位置に戻っていなかったり、利用時間を守らなかったり・・・。
中には、お酒が入って陽気になり、テーブルの上に乗って写真撮影をしたり、踊ったりするケースもありました。そのときには、監視を担っている防災センターから連絡が入り、私たちが注意を受けました。当然、それらを目にした他の利用者からもクレームが入りました。
パネルに記載する規則の英訳を担当
共有スペースだからこそルールを守って、「使ったものは元に戻す」「汚したらきれいにする」「時間厳守」「来たときよりも美しく（ボーイスカウトの規則より）」ということを心掛けようとするのが、 「言わなくても分かる」日本の感覚 とされています。しかし、それを 外国人にも求めるのは無理 があります。
そんな事情で、ビルの管理会社の人たちと 改善 策を練りました。その結果、あらためてルールを簡素化して、誰でも分かりやすいように、共有スペースの入り口に 「利用のご案内」という、日英併記のパネルを設置 することになりました。
そして、パネルの作成メンバーとして私が選ばれたのです。
私の役割は、簡素化された決まり事を分かりやすくパネルの中に落とし込む「デザイン 作業 」と「文章の英訳」でした。
デザイン 作業 は普段から仕事として行っているので問題なかったのですが、ちょっと 心配 だったのが英訳 でした。
私はどちらかというと「しゃべり」が専門で、コンシェルジュの仕事でも、滞在者との口頭のコミュニケーションがメイン業務です。通常、防災訓練や停電などの重要事項を知らせるチラシや掲示板の英訳は、入居の 契約 や部屋のマニュアルブックを作成する、本社 所属 の英語スペシャリストが担当していました。
もちろん、コンシェルジュから滞在者へのちょっとした連絡で、私も英文レターを作成することはありましたが、重要な情報については専門性の高い高度な英語力の使い手が行っていました。
それでも、私は常日頃、海外の友人たちと手紙やメールでいっぱいコンタクトしているので、「これくらいの英訳は大丈夫だろう！」と軽く考えていました。
それに、この告知をすることにより、外国人利用者の問題がなくなれば、自分たちの仕事も楽になるだろうし、これからの滞在者のためにもなると、前向きに引き受けてしまったのです。
しかし、それが 甘かった ！
英訳で行き詰まり、この経験を通して、 今まで気付かなかった「日本では当たり前の感覚を外国の人に伝えるための英訳の難しさ」を知った のです・・・。
英訳した文章をネイティブに理解してもらえなかった！
パネルのレイアウトは、分かりやすいように図やイラストを入れて作りました。
- 通常の使用方法：施設内の人が自由に使えるもの、利用時間など
- 貸し切り予約方法：申請の仕方、利用のルール
- 訪れたゲスト（外部の人）に対しての注意事項
英訳は、日本語の内容に沿って、英語の文法などに気を付けながら行いました。
そして 念のため にあくまでも最終チェックとして、英訳したものを、長期滞在していて施設にも詳しいアメリカ人女性に見てもらうことにしました。もちろん、これを依頼したときには、自分の英訳でネイティブスピーカーに理解してもらえると思っていました・・・。
彼女は、「共有スペース利用のご案内」の私による英訳を真剣に見てくれました。そして、ひと通り見終わると、ちょっと申し訳なさそうな表情で、私にこう言ったのです。
I’m sorry, Kayo. I don’t understand these. Can you explain each one to me?私はそのとき、多少なりとも・・・、いや正直、 かなりのショック を受けました。
Kayo、申し訳ないけど、よく分からないの。一つ一つ、私に説明してくれる？
なぜなら、イギリス滞在中も現地の人たちと十分にコミュニケーションは取れていたし、私のメールの内容は相手にきちんと伝わっていた（と思う）ので、 自分の英語はそんなに悪くないと思っていた のです。
しかし、彼女にパネルの内容を一つ一つ説明し、それに応じた正しい英語に直してもらっているうちに、いろいろなことがクリアになってきました。
私の英訳に関する最大の問題は、日本語をただそのまま英語に直しただけの「日本語英語」で、 外国の人には理解しにくい日本流の言い方をしていた ということでした。
どの国の人にも明確に伝わる英文作成のコツ4つ
ここからは、パネル「共有スペース利用のご案内」で私が間違えた例を基に、英訳について説明します。
カタカナ英語に引きずられないよう注意
まず、パネルの「タイトル」に直しが入りました。私の最初の英訳はこうでした。
- 【間違い英訳例】 共有スペース利用のご案内／ Information for using the common space
The meaning of “ common space” includes the corridors and lobby. So , if you want to explain how to use it here, you should use “ common space rooms areas].” In this [display , we do not understand it.ということで、こう 修正 しました。
common space（コモンスペース、共有の空間）の意味には、廊下やロビーとかも含まれるの。だから、ここ（ラウンジ、キッチン、テラスなど）の使い方についての説明なら、 common space rooms [areas]にしなければ。この書き方だと、私たち（外国人）には分からないわ。
- 【正しい英訳例】 共有スペース利用のご案内／ Information for using the common space rooms
そもそも spaceの意味は「スペース、空間」。でも日本語の「スペース」が英語のroomの意味も含んでしまっているので、 common spaceで通じる気になっていましたが、英訳の場合はroomsが必要でした。
まんまと、 和製英語といいますか、日本語にだまされていた というわけです。反省。
「通常」をnormalと訳したら不明瞭なこともある
「通常利用」という私の最初の英訳はこうでした。
「通常」はnormalやregular、ordinaryだから、私は「通常利用」を For normal use と記載 しました。しかし、彼女からはこんなツッコミが入りました。彼女：What is normal use ?そこで、こう 修正 しました。そうですよね、これなら意味が頭にスッと入ってきます。私：It’s not special, it’s something you use every day, normal using ...
彼女：All right , then it’s daily use . This is not “ For normal use ” but “ For daily use .”
彼女：normal use って何？
私：特別ではなくて、毎日使う、通常の利用のことなんだけど・・・。
彼女： 了解 、だったら、日々の使用ってことね。ここは For normal use ではなく For daily use よ。
例えば、 daily use を「日常的な使用」→「通常の利用」と日本語で理解するように、 英語から日本語への変換はすんなりとできるのですが、日本語を英語ネイティブに分かるように英訳するのはなかなかハードルが高い です！
万人に誤解がないよう丁寧かつ明確に表現
「日本語ならこれで通じるだろうけど、いろいろな国・地域から来た、それぞれ感覚が違う人たちにルールを守ってもらいたいなら、とにかく丁寧に分かりやすく記載する方がいい」と、彼女からアドバイスを受けました。
例えば、「貸し切りをする際の利用時間と利用回数」については、このように 修正 しました。
■利用時間：10:00-21:00 ＊1回につき3時間まで利用可能。
- 【間違い英訳例】 Available time: 10:00-21:00. ＊One reservation is up to 3 hours.
- 【正しい英訳例】 Rooms are available from 10:00 to 21:00. ＊You can reserve the rooms for up to three hours per event .
- 【間違い英訳例】 Reserve up to 4 times a month.
- 【正しい英訳例】 There can be a maximum of four reservations per month.
日本語でありがちな余計なニュアンスはカット
日本語の 「お互いに譲り合って」「他の利用者への配慮」などの曖昧な言葉は、英訳では必要ない と言われました。
なぜなら、この日本感覚を分かってもらおうと書けば書くほど、余計に分かりにくい英文になってしまったからです。
今後も 来日外国人と接しながら英語について発見したい"> 今後も 来日外国人と接しながら英語について発見したい
パネルを設置後、共有スペースを利用する際の問題は減り、私たちの仕事もスムーズになりました。
また、誰でも目にするところにパネルを置いたことにより、共有スペースに興味を持った外国人たちがフロントに尋ねてくるようにもなりました。
このように良い効果があり、設置したかいがありました！
今回の 作業 を通して、私は告知などでの英訳の難しさを学びました。
パネルに記載した日本感覚の決まり事を、アメリカ人に説明して理解してもらうのにも苦労して、 日本特有の感覚を外国の人に伝える難しさをあらためて痛感 しました。
私にとって英語の壁はまだまだ高く、学ぶべきこともたくさんあります。これからも、来日する方々のお世話をしながら、英語の発見を楽しんでいきたいと思います。
Kayoさんの本
▼「道案内」や「外国人とのちょっとしたコミュニケーション」ができるようになる一冊。中学レベルの短いフレーズでOK！「日常のあるあるシーン」から英語を楽しく学べます。オリンピック・パラリンピックを前に、ぜひ！
- 作者: 重盛 佳世
- 出版社/メーカー: マガジンハウス
- 発売日: 2014/04/14
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
文・2点目イラスト：Kayo（重盛佳世／しげもり かよ）
40歳を前に長年勤めていた会社を辞めてイギリスのカンタベリーに語学留学し、現地での生活に引かれて、その後も滞在を繰り返す。その間、語学学校での学習を自分流にまとめた英会話本「 アラフォーOL Kayoの『秘密のノート』 」シリーズを出しながら、 同時に 現地のガイドブック作りにも励み、電子書籍で出版。現在は執筆の傍ら、日本で外国人向けアパートメントのコンシェルジュとしても活躍中。
