誠意が伝わるお詫びの言い方【美しい英会話術】

2023-08-25

相手にお詫び（おわび）を言うときに、どのような伝え方をすれば誠意が伝わるでしょうか。言いにくいことも知的に伝えるワンランク上の英会話術を、本特集の執筆者である狩野みきさんが、レッスン形式で指南します。今回は間違いを丁寧にお詫びするときのフレーズを紹介します。

「ワンランク上の英語」とは？

言葉やメッセージは一方的に相手に「伝える」だけではなく、きちんと「伝わる」ことが重要です。「伝わる」というのは相手があなたの言いたいことを十分に理解し、時には共感し、説得もされる、という状況を示します。外国人とのコミュニケーションでうまくいかないと感じるときは、伝えたつもりなのにきちんと伝わっていない、というケースがほとんどです。ワンランク上の英語を目指すための「きちんと伝える」ポイントは4つです。

あいまいな言い方は避け、言いたいことを簡潔に述べる。
ゆっくりと、相手に理解されやすい発音、アクセントで話す。
アイコンタクトや豊かな表情で、伝えたいという気持ちを表現する。
相手の文化やその場の雰囲気に配慮し、言葉使いや口調にも配慮する。

相手の心に届く丁寧なお詫びの伝え方

取引先に、間違えて商品を1000組少なく納品してしまったことを電話でわび、こちらから持参すると提案する場面での会話例を紹介します。どのような表現を使うとよいのかを見ていきましょう。
（Patty: 会社員、Ted: 取引先の社員）

Patty: ①Please accept my apologies. ②It will never happen again.
Ted: But we still need all 5,000 units today.
Patty: Um, ③I’m in no position to ask you any favors, but would you allow me to visit your office now with the remaining 1,000 units? ④It will be bothering you even further . . . but would it be possible for me to bring you an additional 500 units, at no extra cost, of course, ⑤if you wouldn’t mind?
Ted: Oh . . . that’s a nice offer, but we only need 5,000.
Patty: Oh . . . so could I visit your office today?
Ted: OK.
Patty: Oh, thank you very much. ⑥And I do hope you’ll forgive us this oversight. I would hate it to have an impact on our relationship.

パティ：心よりお詫び申し上げます。このようなことは二度と起きません。
テッド：だが、弊社は依然、今日、5,000組全部が必要なんです。
パティ：このようなお願いをする立場ではありませんが、すぐに御社にお伺いして、残りの1,000組をお届けしてもよろしいでしょうか？さらなるご迷惑とは存じますが・・・500組、追加料金なしで、余分にお持ちするのはいかがでしょうか。もちろん、よろしければ、ですが？
テッド：うーん・・・それはありがたい提案ですが、われわれが必要なのは5,000組だけです。
パティ：ええ・・・それでは本日、御社にお邪魔してもよろしいでしょうか？
テッド：構いませんよ。
パティ：まあ、本当にありがとうございます。私どもの不注意をお許しいただきたく存じます。今後とも引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

語注

語句	意味
unit	セット、一式
be in no position to do ~	～する立場ではない
ask ~ a favor	～に頼みごとをする
remaining	残りの
bother	面倒をかける
even further	さらにもっと
oversight	不注意

表現のポイント：丁寧に謝罪し、誠意を込めた提案を行う

上の会話でポイントとなる表現を1つずつ見てみましょう。

① Please accept my apologies.

とても丁寧で、オフィシャルなお詫びの言い方です。

② It will never happen again.

謝った上で、「このようなことは二度と起きません」とはっきりと伝えます。It’llではなく、It willと言ったようがフォーマルで、誠意が伝わりやすくなります。

③ I’m in no position to ask you any favors, but would you allow me to . . .

お詫びをした上で、代替案を提案します。I’m no position to . . . （・・・する立場ではありませんが）と、 . . . would you allow me to . . . （・・・することをお許しいただけますか）という、ともに非常にへりくだった表現で、「今すぐに不足分を持っていく」と、誠意を込めた提案をします。

④ It will be bothering you even further . . . but would it be possible . . .

「さらなるご迷惑とは存じますが・・・は可能ですか」と最大限にへりくだって、相手へのサービスを提案します。

⑤ if you wouldn’t mind?

If you don’t mind?をさらに丁寧にした表現です。

⑥ And I do hope you’ll forgive us this oversight. I would hate it to have an impact on our relationship.

I do hopeと、強調のdoを用いて、不注意を許してもらうことを、心底願っている気持ちを表現し、今後も良好な関係を保持したい、つまり取り引きを続けてもらいたい旨を加えます。

話し方のポイント：へりくだった感じを伝える

Would you allow me . . . は、他の箇所よりもゆっくり言うと、よりへりくだった感じを伝えることができます。またdo hopeのdoは、なるべく強く言いましょう。

自分の非をわびるその他の表現

I’m terribly sorry to trouble you even further, but could I . . . ?
さらに面倒をお掛けして、本当に申し訳ありませんが・・・できますでしょうか？

I’m terribly sorry to trouble you even further, but could I ask you to fill in this form?（さらにご面倒をお掛けして本当に申し訳ありませんが、この用紙へのご記入をお願いできますでしょうか？）のように使います。

I do apologize for . . .
・・・につきまして、心よりお詫び申し上げます。

doの代わりにmust、forの代わりにaboutを使うこともできます。I do apologize for your being kept waiting so long.（このように長くお待たせしたことを、心よりお詫び申し上げます）のように使います。

I can’t tell you how sorry I am.
なんとお詫びを申し上げていいか、言葉もありません。

主語にIが2回使われていることで、個人的な感情であることが強調されます。「自分はこんなに申し訳なく思っている」という意味で、最大級のお詫びの表現です。

次回は、相手を励ますときのフレーズをご紹介します。どうぞ、お楽しみに。

狩野みき（かの・みき）

慶應義塾大学、東京藝術大学、ビジネス・ブレークスルー大学講師。考える力イニシアティブ THINK-AID 主宰。（株）AIDEA顧問。慶應義塾大学大学院博士課程修了（英文学）。30年大学等で考える力・伝える力、英語を教え、小中高生の次世代リーダー育成にもたずさわっている。著書に『世界のエリートが学んできた「自分で考える力」の授業 [増補改訂版]』（PHP文庫）『プログレッシブ英和中辞典』第５版(小学館)など多数。TEDトーク “It's Thinking Time”（英文）
Twitter： @miki_kano

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生涯学習型英語フォーラム Read for Life