OJTより研修とマニュアル！社員教育にみる文化の違い

社員研修やマニュアルがないのが不満

世界を相手にビジネスを行うためには、英語力だけでなく、多様な文化を受け入れるグローバルマインドセット、つまり視野の広いもののとらえ方が必要となります。本コラムでは経営コンサルタントのロッシェル・カップさんに、グローバルマインドセット獲得のヒントを教えていただきます。

OJTはトレーニングに入らない!?

あなたはアメリカにある日系自動車部品メーカーで働いています。アメリカ人社員からこういったコメントがありました。

「会社は技術移転をすると言っていますが、私にはそうは思えません。正式なトレーニングクラスを開いたことがありませんし、マニュアルさえ存在しないのですから」

あなたのその質問に対する答えは、「われわれの哲学はOJTです」。

しかし、アメリカ人従業員はそれには納得しませんでした。どう対応すれば良いでしょうか？

【a】アメリカ人従業員はわがままだと判断して、彼の文句を無視する
【b】なぜOJTが重要かを徹底的に説明して、OJTのスケジュールを明確にする
【c】OJTと共に、セミナースタイルのトレーニング、マニュアル作成、コーチングといった教育方法も取り入れる

多くの人は【a】を選ぶかもしれません。日本では我慢が美徳とされているため、文句を言わず、社員はどんな仕事の状況であってもあまり意見を言いません。

ですから、多くの日本人はこういった否定的なコメントを受けることに慣れておらず、自動的に悪く解釈してしまう傾向があります。

しかし、他の多くの文化では、こういったような発言は「文句」ではなく「建設的な指摘」と解釈され、実は評価されます。

「OJT」は英語の on-the-job training の略なので、多くの日本人はそれがアメリカで広く使われている方法だと思っていますが、実はアメリカでは日常的にはほとんど耳にしない言葉です。対照的に、日本ではよく使われています。なぜでしょうか？

その理由は、教える方法に関しての文化的な背景からです。

「教え方」チャート

上記のチャートでは、左の方にある文化は徒弟制度的な教え方を好んでいます。こういった文化の人は、時間をかけて仕事をすることで学ぶことができると思っています。なお、教室やセミナースタイルの勉強は、あまりに抽象的なので応用性が薄いと思っています。

一方、右の方の文化はセミナースタイルや教室における勉強を好みます。ものごとを学ぶに当たって、理論的な枠組みを勉強したがる傾向があり、言葉による説明が重要だと思っています。また、能力があれば、技術を早くマスターすることは可能であると思っています。

このチャートでは、日本はかなり左の方の文化で、アメリカはかなり右の方にあります。その違いがあるからこそ、このケースで見られる摩擦が生じます。

OJTの意義を説明

日本人は教室における勉強にはあまり価値を置かないので、より役立つと確信している OJTに重点を置きます。同時に、OJTを通じて、従業員が必要な技術を自然に身に付けると期待しています。

しかし、アメリカ人にとって勉強は体系的なものなので、セミナースタイルや教室、マニュアルによる言葉の説明や論理を期待し、もしそれがないと教育を受けたとは感じません。

こういったギャップを埋めるために、【b】と【c】との両方の対応を推薦します。【b】によって、なぜOJTは価値があるのか、OJTによって何を学ぶべきかなどの説明があれば、アメリカ人にとってもっと理解しやすいはずです。

そして、さらに明確なスケジュールなど、より体系的な要素を入れると、アメリカ人は安心します。そして、【c】を積極的に取り入れることによって、アメリカ人がより効率的に吸収できる形での情報提供が可能となり、教育の効率と効果が上がることによって、このケースで見られる不満は減少します。

執筆：ロッシェル・カップ
ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。
異文化コミュニケーションと人事管理を専門とする経営コンサルタントとして、日本の多国籍企業の海外進出とグローバル人材育成を支援している。イェール大学歴史学部卒業、シガゴ大学経営学院卒業。日本語が堪能で、『反省しないアメリカ人をあつかう方法34』（アルク）、『英語の品格』（集英社）をはじめ、著書は多数。朝日新聞等にコラムも連載している。

編集：GOTCHA!編集部